你在星空体育留下的信息，可以随时查、改、删

星空体育主站的大多数内容开箱就能看，不需要先注册。我们接触到的信息分成两种来源：一种是你主动写下来的，另一种是页面运行过程中自然产生的技术记录。

你主动写下的

• 联系方式你在留言或邮件里留下的邮箱、电话，只用来回复你提出的问题。
• 问题描述你写下的打不开的页面、看到的提示文字和出现的大致时间。
• 合作咨询申请赛事数据交换或内容合作时提供的主体名称与用途说明。

浏览时自动记录的

• 设备与显示环境浏览器类型、屏幕宽度区间和操作系统版本，用来判断显示异常出在哪一层。
• 访问概况打开过的页面路径、停留时长和跳转来源的汇总情况。
• 异常信息页面加载失败时的错误类型与发生时间，帮助我们复现你遇到的情况。

我们没有要求你提供身份证件、支付信息或家庭住址，也不会因为你想看一场比赛的结果而索取这类内容。

上面这些信息主要用在三件事上，都围绕“入口更稳、内容更好找、问题回得更快”。

• 改进入口可用性哪几种浏览器、哪段屏幕宽度最容易在登录入口卡住，我们就照着这个顺序去修。
• 调整内容排布哪些球队、哪个赛季阶段的战报被翻得最多，决定首页轨道与专栏的先后顺序。
• 跟进客服问题把你反馈的时间点和处理进度连起来，你不需要每次重头把事情讲一遍。

保存多久

• 邮件与留言记录：问题处理完成后还会保留一段时间用于回访确认，到期统一清理。
• 访问概况与异常记录：按周期滚动覆盖，不做逐年累积。
• 合作咨询记录：合作洽谈结束后保留必要归档，未达成的沟通不会长期挂着。

如果你希望我们在解决完问题后立刻清掉这段沟通记录，回一封邮件说明即可，不用解释原因。

站点会在你的浏览器里存下一小份数据，为的是下次打开时不用重新设置一遍。它留在这台设备上，不会跟着账号走，也不会同步到别的手机或电脑。

• 关注球队轨道你固定的球队以及它们的排列顺序。
• 分布图视图主客场、上下半场、比赛时段三种拆分中，你上一次停留的那一种。
• 列表筛选习惯战报专栏里你常用的标签组合与列表长度。
• 界面偏好你调整过的显示密度与折叠状态。

想清掉怎么办

在浏览器设置里清除本站点的 Cookie 与站点数据就可以了。清完之后关注球队轨道会回到默认顺序，分布图也回到初始视图，重新固定一遍就能恢复。手机上清除缓存的效果相同，跟着浏览器的隐私设置操作即可。

换一台设备或者换一个浏览器，这些偏好不会跟过去，这属于正常现象，不是设置丢失。

这两类信息经常被放在一起说，实际来源完全不同，分开看会更清楚。

简单说：一边是“页面被打开得顺不顺”，另一边是“比赛本身发生了什么”，两者不会拼在一起判断你这个人。

针对我们保存的联系方式与沟通记录，你可以提出下面几类请求，不需要说明理由。

• 查询确认你留下的邮箱或留言是否还在我们这边。
• 更正联系方式写错了，改成正确的那个。
• 删除事情已经解决，把整段沟通记录清掉。
• 停止回访不再接收后续的跟进邮件。

怎么提

发一封邮件到 info@orbit-access-xingkong.com.cn，标题写明“个人信息请求”，正文说清楚你想查、想改还是想删。工作日 9:00-18:00 有人工客服响应，一般会先回一封确认邮件，再告诉你处理进度和结果。也可以走联系通道，把请求归到对应的分类里提交。

这里的说明跟着赛季界面一起走。第 2 版上线时，我们重新梳理了关注球队轨道的存储方式和分布视图的偏好设置，文字也同步改过。以后再有调整，会先把改动写进这一节；如果变更影响到你已经做出的选择，我们会在站内给出提示，让你有机会重新决定。

还有疑问

登录入口打不开，或者页面在你这台设备上显示不正常，可以先翻帮助中心里的六步排查路径，多数情况照着走一遍就有结论。排查完还是不行，或者你想确认的内容不在上面，直接写信到 info@orbit-access-xingkong.com.cn，或从联系通道提交，工作日 9:00-18:00 有人工回复。