档案 01 — 邮箱
客服邮箱
info@orbit-access-xingkong.com.cn
入口类问题在标题里写“入口”，适配类写“适配”，来件当天就能落到对应的人手上。附件里的截图和出错文字，比口头描述有用得多。
联系通道
联系星空体育，把问题交到对的人手上
星空体育中心联系入口集中在同一页：客服邮箱、电话、运营中心通信地址，以及入口与适配、数据纠错、功能建议、商务合作四类反馈的去向。工作日 9:00-18:00 有人值守，邮件标题写清问题类型，分派能少绕一圈。
档案 02 — 电话
客服电话
15589426230
入口打不开、页面刚打开就停住这类需要边试边确认的情况，打电话最快，我们可以陪着你走一遍排查动作。
档案 03 — 地址
运营中心通信地址
福建省厦门市思明区环岛东路1889号星空体育运营中心
用于信件与纸质材料寄送。确定要上门之前，请先发邮件对一下时间，我们好安排人接待。
响应时间
9:00 18:00
周一至周五人工值守，遇法定节假日顺延到下一个工作日。
写清问题类型，回复能少一轮来回
- 电话 工作时段内直接接听，适合入口打不开、页面显示异常这类需要现场确认的问题。
- 邮箱 工作时段内到达的邮件当天进入处理队列，夜间和休息日的来信在下一个工作日处理。
- 标题 入口类写“入口 + 所在地区”，适配类写“适配 + 设备与浏览器”，分派时不必再回头问你一遍。
- 核对类 数据纠错与商务合作需要比对资料或排期，答复节奏会比入口类问题慢一些，但一定会回。
反馈分类
先对号入座，一次就能到人
四类反馈各有各的入口人。点下面的标签直接跳到对应说明，看清该带哪些信息再发出去。
入口与适配
登录入口打不开、页面显示不正常
把下面几项写进邮件，我们基本能还原你看到的情况：
- 访问时所在地区与网络环境，换成流量或另一条 Wi-Fi 后是否一样
- 设备型号、屏幕宽度，以及浏览器名称和版本
- 提示文字原样截图，或本地显示异常的具体表现
邮件标题写明“入口”或“适配”，分派时不会绕路。想先自己过一遍，帮助中心的六步排查覆盖了大多数情况。
数据纠错
比分、伤停或积分数值对不上
我们欢迎指正，也希望能一次核到位，麻烦带上这些信息：
- 比赛双方与所属联赛，以及大致发生时间
- 你在页面上看到的数值，和你认为正确的数值
- 参考来源，比如官方战报、赛区公告或现场记录
核对完成后会回信说明结论，涉及多场比赛的会一并处理。数据覆盖的联赛范围可以参考品牌总览里的内容体系。
功能建议
想看的目录、想加的分布视图
提建议时把使用场景说清楚，我们更容易判断该不该做、怎么做：
- 你平时主要看哪支球队、哪个联赛，多久看一次
- 希望在哪个位置看到它，是首屏轨道、目录页还是战报里
- 现有页面上哪一步让你觉得别扭，或要多点几次
和比分、伤停、进失球分布相关的想法，可以顺带看看对战中心现在是怎么排的。
商务与合作
数据交换、内容引用与专题共建
这类来件同样走客服邮箱，标题注明“合作”，会转到对接同事手上：
- 机构名称，以及你负责的范围与角色
- 覆盖地区、赛事范围、可提供的数据字段与更新频率
- 期望的合作形式，是互换数据、引用转载还是联合做专题
共建出来的成品会进入战报专栏的赛季专题系列。我们目前和 12 家地方赛事数据供应方保持合作。
运营中心
通信地址与到访说明
福建省厦门市思明区环岛东路1889号星空体育运营中心
- 邮件与电话优先
- 入口打不开、显示不对、数据要纠正，这些在邮件或电话里就能说清楚，不必专门跑一趟。
- 寄送纸质材料
- 需要递交文件的，按上面的通信地址寄出，同时用邮件同步一份电子版，双方各留一份底。
- 上门沟通
- 确实要当面谈的，请提前发邮件说明来意和预计时间，确认后我们安排接待；工作日下午相对好约。
商务通道
地方赛事数据、内容引用与专题共建
我们和 12 家地方赛事数据供应方长期合作，赛程与积分覆盖 31 个省级地区。合作来件请在标题注明“合作”，并留下可回电的时段。
如果你做的是地方联赛的赛程统计，或手里有稳定的赛场记录，也欢迎先把一份样例发过来，我们看过再谈下一步。
了解内容体系-
地方赛事数据合作
请说明机构名称、覆盖地区与赛事范围，以及可提供的数据字段与更新频率。我们会先比对现有数据源，再答复是否能对上、怎么对接。
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内容引用与转载
引用站内比分、伤停或进失球分布时请注明来源。需要批量历史数据的，把用途、字段与时间范围写进邮件，便于我们评估。
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赛季专题共建
围绕一个联赛或一支球队做赛季专题的，请附上选题方向、更新周期和预计篇幅，共建内容会随赛季阶段同步上线。
处理流程
你的反馈进来之后会走这四步
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步骤 01
提交
邮件或电话到达后登记入列。标题里的“入口”“适配”“合作”标记，决定它被放进哪个队列。
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步骤 02
分类
按入口与适配、数据纠错、功能建议、商务合作分派到对应的人，需要复现的问题会先照你给的设备与网络信息试一遍。
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步骤 03
回复
邮箱回信说明结论或当前进度；电话来过的问题，结论也会用邮件留一份文字记录，方便你回头看。
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步骤 04
回访
影响面较大的问题处理完后再联系一次，确认现象是否真的消失，而不是暂时看不到。